의사소통의 유형 중 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

의사소통은 정보를 전달하기 위해 메시지를 교환하는 과정이라고 할 수 있습니다. 의사소통의 정의, 언어적 의사소통의 정의와 종류, 특징, 비언어적 의사소통의 정의, 종류 특징에 대해서 서술해 보도록 하겠습니다.

 

의사소통의 정의

의사소통은 정보를 전달하기 위해 메시지를 교환하는 과정입니다.

 혹은 관계를 형성하고 유지하기 위한 교류라고도 합니다. 따라서 의사소통을 통한 인간관계는 자극을 전달해서 반응을 일으킴으로써 이루어진다고 볼 수 있습니다. 인간 사이에 의사소통이 일어나기 위해서는 상호반응을 해야 하고 이러한 상호작용의 내용에 따라 다양한 의미가 전달됩니다.

 사람은 의사소통을 하지 않고서는 살아갈 수 없습니다. 말을 하지 않는다고 해서 의사소통을 하지 않는 것은 아닙니다.

하지만 말을 하지 않아도 어떤 메시지를 전달하는 것은 가능합니다. 

 

 

언어적 의사소통 종류와 특징

사람이 사용하는 의사소통 중 10%만이 언어적 의사소통이라고 합니다. 사람이 말하는 모든 단어는 기본적으로 언어적 의사소통에 속합니다. 가장 오래된 것으로 구어적 방법, 문서적 방법으로 구별됩니다.

 사람은 말을 통하여 가지와 신조 등 의미를 소통할 수 있습니다. 흥미나 이해 등 무례함이나 판단을 상대방에게 전달하게 됩니다. 메시지를 정확하게 전달할 수도 있습니다.

 

함축적이게 전달할 수도 있으며 일부러 왜곡되게 정보를 전달수도 있습니다. 동일한 문화적 배경을 가진 두 사람이라도 할지라도 한 단어에 대한 정신적인 이미지는 다를 수가 있습니다. 같은 단어에 대해서 이야기를 하고 있지만 두 사람은 다른 것에 대해서 이야기를 할 수도 있다는 것을 표현합니다. 

이와 같이 단어라는 것은 정신적인 이미지와 정서적인 것의 상징물이라고 말할 수 있습니다. 

예를 들어 사과라는 단어를 가지고  A라는 사람은 달고 맛있는 과일이라고 표현할 수 있습니다. B라는 사람은 배탈이 난 기억이 있으므로 좋지 않은 과일로 설명할 수 있습니다.

 

또 다른 방법으로는 문서적인 방법입니다. 예를 들어 서신, 보고서처럼 인적인 것과 회사의 사보, 매뉴얼, 간행물, 포스터, 게시물처럼 비인적인 조직 차원적인  것이 있습니다.

흔히 사람들이 문서적인 방법에 15% 내외의 시간이 사용되고 있다고 합니다.  하지만 오타나 실수, 잘못된 정보 등 잘못 인쇄된 글로 인해 그대로 독자들에게 읽히기 때문에 문서를 부정확하게 남기면 혼란을 초해 할 수도 있다는 단점이 있습니다.

 

 

 

비언어적 의사소통의 종류와 특징

언어를 사용하지 않고 언어만으로는 표현하지 못하는 메시지나 표현을 전하는 방법입니다. 언어 아닌 다른 방법을 보여주는 의사소통 수단이라고 할 수 있습니다.

예를 들어 얼굴표정,이나 자세, 외모, 제스처등으로 행동을 포함하는 가시적인 채널과 말의 내용이 제거되었을 때 신호에 남아 있는 것들, 즉 음성의 크기나 속도, 질, 억양 등 머뭇거림의 정도 등 또한 여기에 속할 수 있습니다.

언어적 의사소통보다 효과적으로 진행시키는데 도움을 줄수 있으며, 언어적 의사소통만으로 표현하기 어려운 복잡하고 미묘한 감정이나 태도 등을  전하는데 유용합니다.

 

(1) 제스처

손, 발, 팔, 머리, 몸통 등 신체의 움직임을 적절히 사용함으로써 메시지의 의미를 더욱 분명하게 전달하거나 강조할 수 있는 강점이 있습니다. 예를 들어 대화도중에 팔짱을 끼거나 다리를 꼬거나 몸을 기울이는 자세 등으로 상대방에게 호감의 정도나 태도를 나타낼 수 있습니다.

 

(2) 얼굴표정

개인의 감정을 표현할 수 있는 비언어적인 간단한 대표수단이기도 합니다. 미소를 짓거나 찡그리거나 입술을 꽉 깨물거나 여러 문화권에서 공통적으로 사용할 수 있는 의사표현이기도 합니다.

 

(3) 음성

대화 중에서 특정 부분에 대한 음성의 크기, 속도, 강약, 리듬, 억양, 웃음, 기침 등으로 다양한 정보를 제공할 수 있습니다. 상대방의 정서적 표현을 알아내는데 중요한 단서를 제공하기도 합니다. 소리의 질이 조용하면 메시지가 더욱 분명해지기도 합니다. 부모의 경우에는 아기의 우는 소리만 듣고도 배가 고픈지 잠이 오는지 등 알아내는 경우가 있습니다.

 

(4) 접촉

개인적 공간과 행동을 포함하여 비언어적인 메시지 중에서 가장 개인적이기도 합니다. 접촉에 대한 개인적인 반ㅇ능은 말하는 사람의 성별, 기대, 문화적 배경, 관계의 정도에 따라 영향을 받기도 합니다. 신체적인 접촉은 성적인 표현으로 해석되는 경우도 많기 때문에 합리적으로 사용해야 합니다.

보통 사람들은 흔히 자기 바로 주위에 물리적인 공간을 자신의 일부인 것처럼 취급하는 경향이 있습니다. 개인적인 공간이라고 하며 자신의 공간 안으로 들어오는 타인에 대해서는 민감하게 반응할 수 있습니다. 일반적으로 사이가 가까울수록 물리적인 거리도 가까워진다고 할 수 있습니다.