2025년 알면 쓸모있는 의료행정 잡학사전 시험, 답안, 정답

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2025년 알면 쓸모있는 의료행정 잡학사전 시험 문제, 정답, 해설

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문제 1) 환자의 불만을 해결하기 위해 취해야 할 기본적인 응대 자세가 아닌 것은?
(1) 존중한다는 제스처를 취할 것
(2) 부드러운 눈빛으로 상대를 응시할 것
(3) 잔잔하고 부드럽게 이야기할 것
(4) 의료기관의 잘못이 아니고, 환자가 이해하지 못한 것이라고 설명할 것

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
환자의 불만을 해결할 때는 공감과 경청이 중요합니다. 의료기관의 잘못이 없더라도 환자의 입장을 이해하고, 감정을 존중하는 태도를 보여야 합니다. (4)번처럼 환자에게 책임을 돌리는 태도는 불만을 더 악화시킬 수 있으므로 부적절합니다.

문제 2) 의료기관의 고객에 대해 잘못 설명한 것은?
(1) 내부고객은 의료서비스를 제공하는 주체인 의료기관의 직원들을 말한다.
(2) 중간고객은 의료기관과 협력 관계에 있는 기관 고객들과, 의료기관에 물품을 납품하는 직원들이 이에 해당된다.
(3) 외부고객은 의료기관의 서비스를 직접 제공받는 최종 사용자를 말하며, 환자, 보호자가 이에 해당된다.
(4) 의료기관에서는 치료가 중심이기 때문에 치료를 요하는 고객인 환자만 고객으로 분류해야 하기에, 종사자는 직원으로 보지 않는다.

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
의료기관의 고객은 환자뿐만 아니라 내부고객(의료진 및 직원), 중간고객(협력업체, 보험사 등)도 포함됩니다. 직원도 내부고객으로 간주되며, 그들의 만족도는 의료서비스 품질과 환자 만족도에도 영향을 미칩니다. (4)번처럼 직원은 고객이 아니라는 주장은 잘못된 설명입니다.

문제 3) 다음 중 의료장비 도입 시 고려할 관리 방향이 아닌 것은?
(1) 사용 용도의 적합성을 고려한다.
(2) 장비 기능의 특성을 고려한다.
(3) 대리점의 적절성을 고려한다.
(4) 장비 사용자는 의료장비가 도입된 이후에 고려한다.

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
의료장비 도입 시 사용자의 편의성과 활용 가능성도 중요한 고려 요소입니다. 의료진과 사용자의 피드백을 반영하지 않으면, 장비 활용도가 낮아질 수 있습니다. 도입 전에 장비 사용자의 의견을 고려하는 것이 필수적이므로, (4)번은 잘못된 설명입니다.

문제 4) 다음 중 거시적 환경 분석인 PEST 분석에 대해 잘못 설명한 것은?
(1) PEST 분석은 정치적, 경제적, 사회적, 기술적 요인과 같이 외부 요인을 분석하는 기법 중 하나이다.
(2) 기술적 요인은 의료기술에 한정된다.
(3) 정치적 요인으로, 정치적, 법적, 각종 지원, 규제정책, 조세, 특허 등이 해당된다.
(4) 사회적 요인으로 소비문화, 인구통계학적 환경, 소비자 라이프스타일, 사회문화적 환경 등이 있다.

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
PEST 분석에서 기술적 요인은 의료기술뿐만 아니라 전체 산업에서의 기술 변화를 의미합니다. 예를 들어, IT 기술 발전, AI 도입, 자동화 시스템 증가 등도 포함됩니다. 따라서, 기술적 요인이 의료기술에만 한정된다는 (2)번 설명은 잘못되었습니다.

문제 5) 다음 중 의약품의 치료 효과 과정에서 대사 단계를 잘못 설명한 것은?
(1) 약물이 몸속의 반응에 의해 변화되는 단계를 말한다.
(2) 일부 약물은 약효가 없는 성분으로 변화되기도 하고, 일부 약은 변환되어 약효를 나타내기도 한다.
(3) 약물의 대사는 혈액에서만 이루어진다.
(4) 약물 대사는 주로 간에서 이루어지고, 간의 기능에 따라 약물은 영향을 받는다.

✅ 정답: (3)

🔎 해설:
약물 대사는 혈액에서만 이루어지는 것이 아니라, 주로 간에서 진행됩니다. 간의 효소 시스템이 약물을 변환하여 체내에서 효과적으로 작용할 수 있도록 조절합니다. 따라서, (3)번 설명은 잘못되었습니다.

문제 6) 하향식 의사소통의 올바른 의사소통 방향이 아닌 것은?
(1) 하급자에게 직무를 충분히 알려줌으로써 직무에 대한 기대를 명확히 해줘야 한다.
(2) 직무의 배경을 설명하여 업무의 당위성을 알려줘야 한다.
(3) 커뮤니케이션은 절대복종해야 하므로, 한 경로로만 소통할 수 있도록 한다.
(4) 중요한 내용은 반복 전달한다.

✅ 정답: (3)

🔎 해설:
하향식 의사소통에서는 명확한 직무 전달과 반복적인 정보 공유가 중요하지만, 일방적인 소통 방식은 바람직하지 않습니다. 직원이 조직의 방향을 이해하고 참여할 수 있도록 쌍방향 소통이 이루어져야 하므로, (3)번은 잘못된 설명입니다.

문제 7) 다음 중 사고마약류의 폐기 신청을 진행하는 책임자는 누구인가?
(1) 진료원장
(2) 마약류취급자 및 마약류 취급 승인자
(3) 행정부장
(4) 간호사

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
사고마약류(분실·도난·변질·오염 등으로 사용할 수 없는 마약류)의 폐기 신청은 **「마약류 관리에 관한 법률」**에 따라 마약류취급자 및 마약류 취급 승인자가 책임지고 진행해야 합니다. 따라서, (2)번이 정답입니다.

문제 8) 다음 괄호 안에 알맞은 내용은 무엇인가?
( )은 국립의과대학 부속병원, 국립병원, 시립병원 등이 포함되어 있으며, 자치체 및 공공단체에서 설립·운영하는 병원이 포함된다.

(1) 국공립병원
(2) 사립병원
(3) 특수병원
(4) 민간병원

✅ 정답: (1)

🔎 해설:
국공립병원은 국가나 지방자치단체에서 설립·운영하는 병원을 의미하며, 국립병원, 시립병원, 도립병원 등 공공병원이 포함됩니다. 따라서, 정답은 (1)번입니다.

문제 9) 다음 중 검수의 중요성을 잘못 설명한 것은?
(1) 의료소모품은 인간의 생명과 질병 치료에 직접적인 영향을 미치는 진료재료이다.
(2) 검수 담당자는 입고된 물품이 발주 내역대로 잘 납품되었는지 확인해야 하는 의무가 있다.
(3) 입고된 이후에는 내부 부서에서 요청하는 대로 별도의 관리 없이 불출한다.
(4) 검수는 주문 내역과 일치하지 않거나, 변형된 의료소모품이 납품되지 않도록 하는 관리를 말한다.

✅ 정답: (3)

🔎 해설:
의료소모품은 환자의 안전과 직결되므로 입고 후에도 철저한 관리가 필요합니다. 검수 후에도 사용 전까지 적절한 보관과 관리가 필요하며, 무분별한 불출은 안전성 문제를 초래할 수 있습니다. 따라서, (3)번은 잘못된 설명입니다.

문제 10) 다음 중 의료기관 직원들의 예기치 못한 행동과는 거리가 먼 것은 무엇인가?
(1) 환자에 대한 배려 부족
(2) 직원들의 어이없는 행동
(3) 사회규범을 무시하거나 기계적으로 대하는 직원들의 행동
(4) 의료서비스 제공 환경을 개선하려는 행동

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
예기치 못한 행동이란 비효율적이거나 부적절한 행동을 의미하며, 환자에 대한 배려 부족, 기계적인 대응, 비윤리적인 행동 등이 포함될 수 있습니다. 반면, 의료서비스 환경을 개선하려는 행동은 긍정적인 행동이므로 예기치 못한 행동과 거리가 멉니다. 따라서, (4)번이 정답입니다.


문제 11) 관리자의 역할에 영향을 미치는 것 중 환경적인 요인에 해당되지 않는 것은?
(1) 조직 규모
(2) 조직의 이름
(3) 각 조직의 특성
(4) 조직의 역사

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
환경적인 요인은 조직의 규모, 특성, 역사 등과 같이 조직이 속한 환경에 영향을 미치는 요소입니다. 하지만 조직의 이름은 환경적인 요인과 직접적인 관련이 없으며, 조직의 운영 방식이나 관리자의 역할에 영향을 미치지 않습니다.

문제 12) 다음 괄호 안에 알맞은 내용은 무엇인가?
( )병원사무라는 말의 줄임말이다.

(1) 원무업무
(2) 간호업무
(3) 진료업무
(4) 검진업무

✅ 정답: (1)

🔎 해설:
원무업무는 병원 내 행정 및 사무 업무를 담당하는 부서를 의미하며, 환자 등록, 수납, 보험 청구, 진료 예약 등의 업무를 수행합니다. 병원 사무와 가장 관련이 깊은 개념이므로 정답은 (1)번입니다.

문제 13) 재고자산관리의 기본 원칙으로 잘못 설명한 것은?
(1) 내부 직원들이 언제라도 재고를 쉽게 수령할 수 있도록 개방해 둔다.
(2) 공간을 최대한 활용하고 출고할 때에는 선입선출의 원칙을 지킨다.
(3) 보관 위치는 쉽게 식별이 가능하도록 물품을 종류별, 규격별로 보관한다.
(4) 마약, 특수 약품, 방사선 동위원소 등 특수 보관을 필요로 하는 물품은 반드시 규정을 준수하여 보관한다.

✅ 정답: (1)

🔎 해설:
재고자산관리는 철저한 관리와 보안이 필수적입니다. 특히 의료기관의 재고는 무단 반출을 방지하고 안전하게 보관해야 하므로, 모든 직원이 자유롭게 접근할 수 있도록 개방하는 것은 부적절합니다. 따라서, (1)번이 잘못된 설명입니다.

문제 14) 병원 관리의 필요성으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?
(1) 과거나 지금이나 단순한 조직 구조로 인해 병원 관리가 필요하지 않음.
(2) 산업의 발달로 인해 조직 규모가 확대되었고 조직 환경의 변화가 발생되기 시작함.
(3) 다양한 환경의 변화로 인해 병원 관리가 중요해짐.
(4) 의료기관에 영향을 주는 환경 및 병원 간의 경쟁 등이 심화됨에 따라 체계적인 관리가 필요해짐.

✅ 정답: (1)

🔎 해설:
병원 조직은 점점 복잡해지고 있으며, 의료 환경 변화, 기술 발전, 법적 규제 등 다양한 요인으로 인해 체계적인 관리가 필수적입니다. 따라서, 병원 관리가 필요하지 않다는 (1)번은 잘못된 설명입니다.

문제 15) 다음 중 통솔 범위가 넓어지는 경우를 적절하게 설명한 것은?
(1) 직무의 표준화, 구조화 등이 단순한 경우
(2) 조직 방침이 불명확한 경우
(3) 직무가 복잡한 경우
(4) 관리자의 기획, 조정 기능이 많은 경우

✅ 정답: (1)

🔎 해설:
통솔 범위(Span of Control)는 한 명의 관리자가 효과적으로 감독할 수 있는 부하 직원의 수를 의미합니다.

직무가 단순하고 표준화되어 있을수록 감독할 필요가 적어지므로, 통솔 범위가 넓어질 수 있습니다.
반대로, 직무가 복잡하거나 조직 방침이 불명확하면 통솔 범위가 좁아질 가능성이 높습니다.
따라서, (1)번이 정답입니다.

문제 16) 의사 전달의 과정 중 수신자에게 실제로 전달되는 생각이나 느낌의 의미를 형상화시킨 것으로, 문서, 구두, 전화, 이메일 등 다양한 방법으로 전달되는 과정은 무엇인가?
(1) 부호화 과정
(2) 해석 과정
(3) 이해 과정
(4) 메시지 전달 과정

✅ 정답: (1)

🔎 해설:
부호화(Encoding) 과정은 전달하고자 하는 생각이나 감정을 언어, 문자, 신호 등의 형태로 변환하는 과정입니다.
즉, 발신자가 자신의 의도를 문서, 구두, 전화, 이메일 등 다양한 방식으로 표현하는 과정을 의미합니다.

문제 17) 올바른 조직을 위한 필수 요소로 적합하지 않은 것은?
(1) 조직원들의 가치 등을 정의하는 조직문화
(2) 의사결정 구조를 형성하는 조직구조
(3) 인적·물적 자원을 유기적으로 관리하는 관리체계
(4) 진료 과정의 절차만을 제공하는 체계

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
올바른 조직을 구성하려면 조직문화, 조직구조, 관리체계가 필수적입니다.
그러나 (4)번처럼 진료 과정의 절차만을 제공하는 체계는 조직 전체의 운영과 직접적인 관련이 부족하여 올바른 조직의 필수 요소라고 보기 어렵습니다.

문제 18) 다음 중 병원 조직의 설립 목적으로 적절하지 않은 것은?
(1) 의료인 공급, 의료제도 개선 등의 사회조직의 일원으로 임무를 수행하는 것
(2) 의학 발전에 공헌하는 것
(3) 직원에게 직업생활의 질을 보장하는 것
(4) 환자에게 제공되는 의료서비스의 비용은 생각하지 않고 가장 좋은 치료를 제공하는 것

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
병원은 환자에게 최상의 치료를 제공하는 것이 목표이지만, 현실적으로 운영을 위해 비용도 고려해야 합니다.
(4)번처럼 비용을 전혀 고려하지 않는 것은 병원의 지속 가능성을 저해할 수 있기 때문에 적절하지 않은 설명입니다.

문제 19) 다음 중 기안의 작성 절차를 설명한 내용으로 잘못된 것은?
(1) 목적 파악 - 결재권자의 의도 및 지시 내용을 파악하고 접수한 문서를 분석하는 것
(2) 정보 수집 - 작성 목적에 부합되는 정보를 수집하고 필요한 내용을 선별하는 단계
(3) 초안 작성 - 선택된 정보를 취합하고 바로 보고하는 것
(4) 본안 작성 - 초안 작성된 내용을 토대로 문장을 구성하고, 상대의 이해를 돕기 위해 쉽게 표현하는 것

✅ 정답: (3)

🔎 해설:
초안 작성 단계에서는 선택된 정보를 종합하여 체계적인 문서를 작성하는 과정이 포함됩니다.
그러나 (3)번처럼 바로 보고하는 것은 초안 작성의 의미와 맞지 않으며, 초안을 바탕으로 수정·보완하는 과정이 필요합니다.

문제 20) 다음 괄호 안에 알맞은 내용은 무엇인가?
CRM은 ( ) Relationship Management의 약어로, 고객 관계 관리를 말한다.

(1) Customer
(2) Clinic
(3) Communication
(4) Convenience

✅ 정답: (1)

🔎 해설:
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 고객 관계 관리를 의미합니다.
이는 고객 정보를 분석하고 관리하여 장기적인 고객 관계를 구축하고 만족도를 높이는 전략을 포함합니다.

문제 21) 다음 중 고객 접점 개선 원칙을 설명한 내용으로 적절하지 않은 것은?
(1) 고객의 눈으로 바라보는 것
(2) 개선 원칙은 철저히 내부 고객에게만 공유할 것
(3) 고객 접점에서 개선 방법과 프로세스를 이해하는 것
(4) 서비스 개선 과제를 추출하고 고객 지표를 찾을 것

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
고객 접점 개선 원칙은 내부 고객(직원)뿐만 아니라 외부 고객(환자, 보호자 등)과도 공유되어야 합니다. 서비스 품질을 향상시키기 위해서는 고객의 피드백을 반영하고, 고객 중심의 접근 방식을 취하는 것이 중요합니다. 따라서, (2)번처럼 내부 고객에게만 공유하는 것은 부적절한 설명입니다.

문제 21) 다음 중 고객 접점 개선 원칙을 설명한 내용으로 적절하지 않은 것은?
(1) 고객의 눈으로 바라보는 것
(2) 개선 원칙은 철저히 내부 고객에게만 공유할 것
(3) 고객 접점에서 개선 방법과 프로세스를 이해하는 것
(4) 서비스 개선 과제를 추출하고 고객 지표를 찾을 것

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
고객 접점 개선 원칙은 내부 고객(직원)뿐만 아니라 외부 고객(환자, 보호자 등)과도 공유되어야 합니다. 서비스 품질을 향상시키기 위해서는 고객의 피드백을 반영하고, 고객 중심의 접근 방식을 취하는 것이 중요합니다. 따라서, (2)번처럼 내부 고객에게만 공유하는 것은 부적절한 설명입니다.

문제 22) 다음 중 병원 조직의 설립 목적으로 적절하지 않은 것은?
(1) 의료인 공급, 의료제도 개선 등의 사회 조직의 일원으로 임무를 수행하는 것
(2) 의학 발전에 공헌하는 것
(3) 직원에게 직업 생활의 질을 보장하는 것
(4) 환자에게 제공되는 의료서비스의 비용은 생각하지 않고 가장 좋은 치료를 제공하는 것

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
병원은 환자에게 최상의 의료서비스를 제공하는 것이 목표이지만, 병원의 운영 지속성을 위해 비용도 고려해야 합니다.
(4)번처럼 비용을 전혀 고려하지 않는 것은 현실적으로 병원 운영에 어려움을 초래할 수 있으므로 적절하지 않은 설명입니다.

문제 23) 다음 괄호 안에 알맞은 내용은 무엇인가?
( )은 국립의과대학 부속병원, 국립병원, 시립병원 등이 포함되어 있으며, 자치체 및 공공단체에서 설립·운영하는 병원이 포함된다.

(1) 국공립병원
(2) 사립병원
(3) 특수병원
(4) 민간병원

✅ 정답: (1)

🔎 해설:
국공립병원은 국가나 지방자치단체에서 설립·운영하는 병원을 의미하며, 국립병원, 시립병원, 도립병원 등 공공병원이 포함됩니다.
따라서, 정답은 (1) 국공립병원입니다.

문제 24) 갈등의 순기능으로 적절하지 않은 것은?
(1) 갈등은 조직의 문제의 존재를 알려주는 역할을 하며, 조직 발전의 새로운 계기로 작용한다.
(2) 갈등은 시간이 지나면 자연스럽게 해소되고 조직 발전에 기여하게 된다.
(3) 조직 내부의 갈등이 있고 난 뒤에 조직원들의 충성심 향상을 기대할 수 있고 새로운 통합과 조화를 이룰 수 있다.
(4) 조직의 안정성을 확보할 수 있고, 갈등을 잘 관리한다면 조직의 생산 능력을 향상시킬 수 있다.

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
갈등은 적절히 관리될 때 조직의 발전에 긍정적인 역할을 할 수 있지만, 시간이 지나면 자연스럽게 해결된다는 보장은 없습니다.
갈등이 방치될 경우 오히려 조직 내 불만이 증가하고, 생산성 저하 및 내부 분열을 초래할 수도 있습니다.
따라서, (2)번처럼 갈등이 저절로 해소된다는 주장은 잘못된 설명입니다.

문제 25) 병원 관리의 필요성으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?
(1) 과거나 지금이나 단순한 조직 구조로 인해 병원 관리가 필요하지 않음.
(2) 산업의 발달로 인해 조직 규모가 확대되었고 조직 환경의 변화가 발생되기 시작함.
(3) 다양한 환경의 변화로 인해 병원 관리가 중요해짐.
(4) 의료기관에 영향을 주는 환경 및 병원 간의 경쟁 등이 심화됨에 따라 체계적인 관리가 필요해짐.

✅ 정답: (1)

🔎 해설:
병원 조직은 과거보다 훨씬 복잡해졌으며, 의료 환경의 변화, 기술 발전, 법적 규제 등의 영향으로 체계적인 관리가 필수적입니다.
(1)번처럼 병원 관리가 필요하지 않다는 주장은 현재 의료 환경과 맞지 않으므로 부적절한 설명입니다.

문제 26) Marketing Mix 4C에 대해 잘못 설명한 것은?
(1) Marketing Mix 4C는 생산자 관점의 전략으로 의료서비스를 제공하는 의료기관 입장에서 더욱 정확한 분석이 가능하다.
(2) 4C는 Customer Value, Cost, Convenience, Communication을 말한다.
(3) 4C의 구성 요소 중 Customer Value는 환자가 왜 우리 병원을 선택해야 하는지, 선택한 이유에 대한 의료서비스의 차별성은 있는지를 점검하는 것이다.
(4) 4C 중 Communication은 의료기관을 이용하는 환자들은 어떠한 채널로 소통하는 것을 선호하는지, 이를 위해 제공되어야 하는 정보는 무엇인지, 환자와 어떻게 소통할 것인지를 다루는 것이다.

✅ 정답: (1)

🔎 해설:
Marketing Mix 4C는 고객 중심의 전략이며, 생산자 관점이 아니라 소비자(환자) 관점에서 접근하는 방식입니다.
의료기관 입장에서 분석하는 **생산자 중심의 전략은 4P(Product, Price, Place, Promotion)**입니다.
따라서, (1)번 설명이 잘못되었습니다.

문제 27) 관리자의 역할에 영향을 미치는 것 중 환경적인 요인에 해당되지 않는 것은?
(1) 조직 규모
(2) 조직의 이름
(3) 각 조직의 특성
(4) 조직의 역사

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
환경적 요인은 조직의 크기, 특성, 역사 등 조직 운영에 영향을 미치는 요소를 포함합니다.
그러나 조직의 이름은 환경적인 요인과 직접적인 관련이 없으며, 관리자의 역할에 미치는 영향도 크지 않습니다.
따라서, (2)번이 정답입니다.

문제 28) 다음 중 관리 역할 접근 방법에 해당되지 않는 역할은?
(1) 대인적 역할
(2) 정보적 역할
(3) 의사결정 역할
(4) 심리적 지지역할

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
관리자의 역할 접근 방법은 헨리 민츠버그(Henry Mintzberg)의 3가지 역할 분류를 따릅니다.

대인적 역할(Interpersonal Role): 조직 내외에서 사람들과 관계를 형성하는 역할
정보적 역할(Informational Role): 조직 내외의 정보를 수집하고 전달하는 역할
의사결정 역할(Decisional Role): 자원을 배분하고 문제를 해결하는 역할
"심리적 지지역할"은 관리자의 역할에 포함되지 않으므로 (4)번이 정답입니다.

문제 29) 다음 괄호 안에 알맞은 내용은 무엇인가?
CRM은 ( ) Relationship Management의 약어로, 고객 관계 관리를 말한다.

(1) Customer
(2) Clinic
(3) Communication
(4) Convenience

✅ 정답: (1)

🔎 해설:
CRM은 **Customer Relationship Management(고객 관계 관리)**의 약자로, 고객 정보를 분석하고 관리하여 장기적인 관계를 구축하는 전략을 의미합니다.

문제 30) 다음 괄호 안에 알맞은 내용은 무엇인가?
( ) 법칙은 모든 접점에서 좋은 점수를 받았다 할지라도 단 한 개의 접점이 0점이라면, 모든 서비스는 0점이 된다는 법칙이다.

(1) 15Feet 법칙
(2) 통나무 물통의 법칙
(3) 나누기의 법칙
(4) 곱셈의 법칙

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
곱셈의 법칙은 각 접점에서의 점수를 곱하여 최종 결과를 평가하는 방식입니다.
즉, 어느 한 부분에서 0점이 나오면, 전체 서비스 품질도 0점이 된다는 의미입니다.
따라서, (4)번이 정답입니다.

문제 31) 병원 관리 모형을 설명하는 내용 중 전환 과정에서 사용되는 과정을 무엇이라고 하는가?
(1) P-O-D-C
(2) P-D-C-A
(3) S-T-E-E-P
(4) S-T-P

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
P-D-C-A(Plan-Do-Check-Act) 사이클은 계획(Plan) → 실행(Do) → 점검(Check) → 조치(Act)의 순환 과정으로, 병원 관리 및 품질 개선 과정에서 전환 단계에 사용됩니다.
특히, 의료 서비스 품질 개선과 지속적인 운영 최적화에 중요한 역할을 합니다.

문제 32) 리더십이 필요한 이유 중 ″조직을 어디로 이끌지에 대한 명확한 방향과 어떻게 이룰 것인지에 대한 전략을 형성하는 것″은 무엇이라고 하는가?
(1) 권한의 부여 과정
(2) 비전과 전략 형성 과정
(3) 커뮤니케이션 형성 과정
(4) 지속적인 학습 과정

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
비전과 전략 형성 과정은 조직이 나아갈 방향을 설정하고, 목표를 달성하기 위한 전략을 수립하는 과정입니다.
리더는 조직의 장기적인 방향성을 제시하고, 목표 달성을 위한 전략을 수립하는 역할을 합니다.

문제 33) 검체 검사 장비, 기능 검사 장비, 내시경 장비 등은 의료 장비 분류에서 어떠한 항목에 속하는가?
(1) 영상 진단, 방사선 치료 행위 관련 장비
(2) 이학 요법 행위 관련 장비
(3) 검사 행위 관련 장비
(4) 처치 수술 행위 관련 장비

✅ 정답: (3)

🔎 해설:
검체 검사 장비, 기능 검사 장비, 내시경 장비 등은 환자의 질병을 진단하기 위한 검사 장비이므로 검사 행위 관련 장비에 속합니다.
영상 진단 장비(CT, MRI 등)나 수술 장비와는 구분됩니다.

문제 34) 환자의 불만을 해결하기 위해 취해야 할 기본적인 응대 자세가 아닌 것은?
(1) 존중한다는 제스처를 취할 것
(2) 부드러운 눈빛으로 상대를 응시할 것
(3) 잔잔하고 부드럽게 이야기할 것
(4) 의료기관의 잘못이 아니고, 환자가 이해하지 못한 것이라고 설명할 것

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
환자의 불만을 해결할 때는 공감과 경청이 중요합니다.
의료기관의 잘못이 없더라도 환자의 입장을 이해하고, 감정을 존중하는 태도를 보여야 합니다.
(4)번처럼 환자에게 책임을 돌리는 태도는 불만을 더 악화시킬 수 있으므로 부적절합니다.

문제 35) 구성원의 채용, 훈련, 동기유발 등을 수행하는 대인적 역할로 적절한 것은?
(1) 모니터의 역할
(2) 리더 역할
(3) 전달자의 역할
(4) 대변인의 역할

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
리더 역할은 조직 구성원의 채용, 훈련, 동기 부여 등을 통해 조직을 효과적으로 이끄는 역할을 수행합니다.
관리자는 구성원의 역량을 개발하고 동기를 부여하며, 조직의 목표 달성을 위해 이들을 조율하는 역할을 해야 합니다.


문제 36) 병원에서 진행되는 교육의 특징 중 의과대학생, 간호대학생, 각종 의료기사, 전공의 등을 대상으로 교육 훈련을 진행하는 것을 무엇이라고 하는가?
(1) 심리교육
(2) 법정교육
(3) 임상교육
(4) 이론교육

✅ 정답: (3)

🔎 해설:
임상교육은 의과대학생, 간호대학생, 전공의, 의료기사 등이 실제 병원 환경에서 실습을 통해 배우는 교육 과정입니다.
이론적인 교육뿐만 아니라 환자 진료, 수술 보조, 검사 수행 등 실무 중심의 훈련을 포함합니다.

문제 37) 하향식 의사소통의 올바른 의사소통 방향이 아닌 것은?
(1) 하급자에게 직무를 충분히 알려줌으로써 직무에 대한 기대를 명확히 해줘야 한다.
(2) 직무의 배경을 설명하여 업무의 당위성을 알려줘야 한다.
(3) 커뮤니케이션은 절대복종해야 하므로, 한 경로로만 소통할 수 있도록 한다.
(4) 중요한 내용은 반복 전달한다.

✅ 정답: (3)

🔎 해설:
하향식 의사소통에서는 명확한 직무 전달과 반복적인 정보 공유가 중요하지만, 일방적인 소통 방식은 바람직하지 않습니다.
조직의 효율성을 높이려면 피드백이 가능한 쌍방향 의사소통이 필요하므로, (3)번은 잘못된 설명입니다.

문제 38) 다음 중 거시적 환경 분석인 PEST 분석에 대해 잘못 설명한 것은?
(1) PEST 분석은 정치적, 경제적, 사회적, 기술적 요인과 같이 외부 요인을 분석하는 기법 중 하나이다.
(2) 기술적 요인은 의료 기술에 한정된다.
(3) 정치적 요인으로, 정치적, 법적, 각종 지원, 규제 정책, 조세, 특허 등이 해당된다.
(4) 사회적 요인으로 소비문화, 인구통계학적 환경, 소비자 라이프스타일, 사회문화적 환경 등이 있다.

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
PEST 분석에서 기술적 요인은 의료 기술뿐만 아니라 전체 산업에서의 기술 변화를 포함합니다.
예를 들어, IT 기술 발전, AI 도입, 자동화 시스템 증가 등도 포함됩니다.
따라서, 기술적 요인이 의료 기술에만 한정된다는 (2)번 설명은 잘못되었습니다.

문제 39) 암이나 심장질환, 뇌혈관 질환을 진단하는 데 필요한 감마선 카메라 등의 가동을 위해 필요한 소모품은 무엇인가?
(1) 의료소모품
(2) 수술재료
(3) 방사선 및 동위원소 재료
(4) 의료용 가스

✅ 정답: (3)

🔎 해설:
감마선 카메라는 방사성 동위원소를 이용해 인체 내부의 장기나 조직을 촬영하는 장비입니다.
이러한 장비를 가동하기 위해서는 방사선 및 동위원소 재료가 필요합니다.
따라서, (3)번이 정답입니다.

문제 40) 조직의 원리 5가지 중 올바르지 않은 것은?
(1) 계층제의 원리
(2) 통솔 범위의 원리
(3) 전문화의 원리
(4) 수평의 원리

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
조직의 원리는 조직이 효과적으로 운영되기 위한 기본적인 구조와 운영 원칙을 설명하는 개념입니다.
주요 원리에는 다음이 포함됩니다.

계층제의 원리: 상위 계층에서 하위 계층으로 권한과 책임이 명확하게 정리됨.
통솔 범위의 원리: 한 명의 관리자가 효과적으로 감독할 수 있는 부하 직원의 수를 고려해야 함.
전문화의 원리: 업무를 세분화하여 효율성을 높이는 방식.
반면, "수평의 원리"라는 개념은 조직 원리에서 사용되지 않는 용어이므로, (4)번이 정답입니다.

문제 41) 다음 괄호 안에 알맞은 내용은 무엇인가?
( )형 환자는 사사건건 비평하고 다른 곳과 비교하는 유형의 환자이다.

(1) 과시형
(2) 불만형
(3) 데이터형
(4) 친근형

✅ 정답: (2) 불만형

🔎 해설:
불만형 환자는 의료 서비스나 시설 등에 대해 지속적으로 불만을 표현하고, 다른 병원과 비교하며 비판적인 태도를 보이는 환자 유형입니다.
이러한 환자를 응대할 때는 공감과 경청을 바탕으로 차분하게 설명하며 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다.

문제 42) 원무의 업무 중 행정 전반에 걸쳐 의료기관 경영 목표에 맞도록 업무를 운영, 조정하고 의료기관을 운영할 때 필요한 요소 등을 지원하는 업무는 무엇인가?
(1) 접수/수납 업무
(2) 진료 협력 업무
(3) 행정 지원 업무
(4) 시설 및 유관기관 업무

✅ 정답: (3) 행정 지원 업무

🔎 해설:
행정 지원 업무는 의료기관의 경영 목표를 달성하기 위해 다양한 행정 업무를 조정하고 운영을 지원하는 역할을 합니다.
이는 의료 인력 관리, 재무 관리, 시설 관리, 법률 및 규제 준수 등의 활동을 포함합니다.

문제 43) 다음 괄호 안에 알맞은 내용은 무엇인가?
( )은, 미래에 대한 계획이나 구상을 밝히다 다른 비유적인 의미로 사용되는 것을 말한다.

(1) 흑백사진
(2) 증명사진
(3) 청사진
(4) 즉석사진

✅ 정답: (3) 청사진

🔎 해설:
청사진(Blue Print)은 미래의 계획이나 목표를 시각적으로 설계하는 것을 의미하는 표현입니다.
의료기관에서도 장기적인 발전 계획이나 비전 수립을 할 때 "청사진을 그린다"라는 표현을 사용합니다.

문제 44) 다음 중 의료 장비 도입 시 고려할 관리 방향이 아닌 것은?
(1) 사용 용도의 적합성을 고려한다.
(2) 장비 기능의 특성을 고려한다.
(3) 대리점의 적절성을 고려한다.
(4) 장비 사용자는 의료 장비가 도입된 이후에 고려한다.

✅ 정답: (4) 장비 사용자는 의료 장비가 도입된 이후에 고려한다.

🔎 해설:
의료 장비 도입 시에는 사용자의 편의성과 활용 가능성을 미리 고려해야 합니다.
사용자가 의료 장비를 효과적으로 사용할 수 있어야 장비의 활용도가 높아지고, 안전성과 효율성이 보장됩니다.
따라서 사용자를 고려하는 것은 장비 도입 후가 아니라, 도입 전부터 중요한 요소입니다.

문제 45) 갈등의 순기능으로 적절하지 않은 것은?
(1) 갈등은 조직의 문제의 존재를 알려주는 역할을 하며, 조직 발전의 새로운 계기로 작용한다.
(2) 갈등은 시간이 지나면 자연스럽게 해소되고 조직 발전에 기여하게 된다.
(3) 조직 내부의 갈등이 있고 난 뒤에 조직원들의 충성심 향상을 기대할 수 있고 새로운 통합과 조화를 이룰 수 있다.
(4) 조직의 안정성을 확보할 수 있고 갈등을 잘 관리한다면, 조직의 생산 능력을 향상시킬 수 있다.

✅ 정답: (2) 갈등은 시간이 지나면 자연스럽게 해소되고 조직 발전에 기여하게 된다.

🔎 해설:
갈등이 발생했을 때 그냥 시간이 지나면 해결된다고 생각하는 것은 잘못된 접근 방식입니다.
갈등이 방치되면 더 큰 문제로 번질 가능성이 높으며, 조직의 생산성과 협업을 저해할 수 있습니다.
따라서 갈등은 적극적으로 해결하고, 효과적으로 관리해야 조직 발전에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

문제 46) 올바른 조직을 위한 필수 요소로 적합하지 않은 것은?
(1) 조직원들의 가치 등을 정의하는 조직문화
(2) 의사결정 구조를 형성하는 조직구조
(3) 인적·물적 자원을 유기적으로 관리하는 관리체계
(4) 진료 과정의 절차만을 제공하는 체계

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
올바른 조직을 위해서는 조직문화, 조직구조, 관리체계가 필수적입니다.
반면, 진료 과정의 절차만 제공하는 체계는 조직 운영과 직접적인 관련이 부족하므로 필수 요소가 아닙니다.
따라서, (4)번이 적합하지 않은 선택지입니다.

문제 47) 의료 장비 점검 중 관련 법에 따라 점검을 진행하는 것을 무엇이라고 하는가?
(1) 정도 점검
(2) 사용자 점검
(3) 예방 점검
(4) 정기 점검

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
정기 점검은 관련 법에 따라 의료 장비의 안전성과 성능을 유지하기 위해 주기적으로 시행되는 점검입니다.
이는 법적 규제 및 안전 기준을 준수하는 것이 필수적이며, 의료기관의 의무 사항입니다.

문제 48) 구성원의 채용, 훈련, 동기 유발 등을 수행하는 대인적 역할로 적절한 것은?
(1) 모니터의 역할
(2) 리더 역할
(3) 전달자의 역할
(4) 대변인의 역할

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
리더 역할은 조직 구성원의 채용, 훈련, 동기 부여 등을 수행하는 중요한 역할입니다.
리더는 조직 내 인적 자원을 효과적으로 관리하고 조직 목표를 달성하도록 돕습니다.

문제 49) 다음 괄호 안에 알맞은 내용은 무엇인가?
( )은 어떠한 과업을 단기간에 이룰 수 없지만, 장기간에 걸쳐 서서히 하고 명확하게 이룰 수 있는 손에 잡히는 것이다.

(1) 설계도
(2) 전략
(3) 비전
(4) 청사진

✅ 정답: (3)

🔎 해설:
비전(Vision)은 단기간에 성취하기 어려운 목표지만, 장기적으로 조직이 나아가야 할 방향을 의미합니다.
조직이 목표를 향해 나아갈 수 있도록 명확한 방향성과 목표를 설정하는 개념입니다.

문제 50) 다음 중 STP 분석에서 타겟 선정(Targeting)에 대해 잘못 설명한 것은?
(1) STP 분석 중 Targeting은 조직의 목표를 가장 효율적으로 그리고 효과적으로 획득할 수 있는 시장을 세분화하고 선택하는 것을 말한다.
(2) 의료기관에서는 막대한 자본을 활용하여 비차별적으로 시장을 공략한다.
(3) 의료기관에서는 한정된 자원이라는 제약 사항이 있어, 집중화 전략을 활용하여 세분 시장을 구분하고 이를 집중적으로 공략한다.
(4) 시장 커버리지 전략으로 비차별화 전략, 차별화 전략, 집중화 전략이 있다.

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
의료기관은 막대한 자본을 활용하여 비차별적으로 시장을 공략하는 것이 아니라, 제한된 자원을 고려하여 전략적으로 타겟을 선정합니다.
따라서, (2)번은 잘못된 설명이며, 의료기관은 대체로 특정 시장을 세분화하고 집중화 전략을 활용하는 경향이 있습니다.



문제 51) 만족도 조사 설문에서 질문지의 내용을 결정하는 정보로 포함되어야 하는 사항을 잘못 기술한 것은?
(1) 꼭 필요한 정보
(2) 질문의 답을 유도하는 정보
(3) 비용 대비 효용이 큰 정보
(4) 설문을 통해 얻고자 하는 정보

✅ 정답: (2)

🔎 해설:
설문 조사는 객관적이고 중립적인 질문을 통해 정확한 정보를 수집해야 합니다.
답을 유도하는 질문은 응답자의 의견을 왜곡할 가능성이 있어 설문 조사의 신뢰성을 저하시킬 수 있습니다.
따라서, (2)번처럼 유도하는 질문을 포함하는 것은 잘못된 방식입니다.

문제 52) 다음 중 고객 접점 설계의 필요성으로 잘못 설명한 것은?
(1) 환자의 요구가 무엇인지 알 수 있다.
(2) 고객 접점 데이터를 활용하여 개선을 진행할 수 있다.
(3) 의료 인력 중심의 체계에서 환자 중심의 의료 체계로의 전환이 가능하다.
(4) 환자의 편의 증대는 편의 시설에만 해당하므로 고객 접점과는 관련이 없다.

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
고객 접점은 의료 서비스 전반에 걸쳐 환자의 경험을 개선하는 중요한 요소입니다.
환자의 편의 증대는 편의 시설뿐만 아니라 서비스의 질, 대기 시간, 의료진과의 소통 등 다양한 요소와 관련이 있습니다.
따라서 (4)번처럼 고객 접점과 무관하다는 주장은 잘못되었습니다.

문제 53) 환자의 기대 관리 중 의료 서비스를 제공할 때 간결하고 명확한 내용의 전달 등을 통해 자신의 몸 상태, 치료 과정, 위험이나 부작용 등을 전달하기 위해 필요한 것은 무엇인가?
(1) 의사소통
(2) 입원 서류
(3) 개인정보 보호 서약서
(4) 투명한 치료의 정산

✅ 정답: (1) 의사소통

🔎 해설:
환자의 치료 과정에서 정확한 정보 제공과 원활한 의사소통이 필수적입니다.
의료진과 환자 간의 효과적인 의사소통을 통해 치료 방법, 예상 결과, 위험 요소 등을 충분히 설명하면 환자의 불안감을 줄이고 신뢰를 형성할 수 있습니다.

문제 54) 하향식 의사소통의 올바른 의사소통 방향이 아닌 것은?
(1) 하급자에게 직무를 충분히 알려줌으로써 직무에 대한 기대를 명확히 해줘야 한다.
(2) 직무의 배경을 설명하여 업무의 당위성을 알려줘야 한다.
(3) 커뮤니케이션은 절대 복종해야 하므로, 한 경로로만 소통할 수 있도록 한다.
(4) 중요한 내용은 반복 전달한다.

✅ 정답: (3)

🔎 해설:
하향식 의사소통에서는 명확한 직무 전달과 반복적인 정보 공유가 중요하지만, 일방적인 소통 방식은 바람직하지 않습니다.
조직의 효율성을 높이려면 피드백이 가능한 쌍방향 의사소통이 필요하므로, (3)번은 잘못된 설명입니다.

문제 55) 다음 중 상담 시 유의 사항으로 적합하지 않은 것은?
(1) 환자의 상담은 대화를 잘하는 것에서부터 시작한다.
(2) 상담 시에는 보조 지표나 메모 등을 활용하는 것도 환자들의 이해를 돕는 좋은 방법 중 하나이다.
(3) 환자의 상담 시, 상담자의 행동에 유의하여 상담을 진행한다.
(4) 주의 사항이나 어떠한 설명이 진행되는 상황에서 환자의 서명이 필요한 경우, 서명을 먼저 받은 뒤 상담을 진행한다.

✅ 정답: (4)

🔎 해설:
환자 상담 시 서명은 충분한 설명 후에 진행해야 합니다.
환자가 내용을 이해하지 못한 상태에서 서명을 요구하면 책임 문제가 발생할 수 있으며, 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.
따라서 (4)번처럼 서명을 먼저 받은 뒤 상담하는 것은 부적절합니다.


문제 56) 병원에서 진행되는 교육의 특징 중 의과대학생, 간호대학생, 각종 의료기사, 전공의 등을 대상으로 교육 훈련을 진행하는 것을 무엇이라고 하는가?
(1) 심리교육
(2) 법정교육
(3) 임상교육
(4) 이론교육

✅ 정답: (3) 임상교육

🔎 해설:
임상교육(Clinical Education)은 의과대학생, 간호대학생, 전공의, 의료기사 등이 병원에서 실습을 통해 배우는 과정을 의미합니다.
이론적인 내용보다는 환자 진료, 검사, 수술 보조 등 실무 중심의 교육을 포함하며, 의료 현장에서의 실제 경험을 쌓는 것이 중요합니다.

문제 57) CRM의 주요 기능을 설명한 것으로 적절하지 않은 것은?
(1) CRM을 활용하면, 잠재 고객을 발굴하는 데 도움을 받을 수 있다.
(2) CRM을 활용하면, 구매 고객으로의 전환이 쉬워진다.
(3) CRM은 비용을 많이 필요로 하는 과정이다.
(4) CRM을 활용하여 고객을 관리하면, 이탈한 고객을 재획득할 확률이 높아진다.

✅ 정답: (3) CRM은 비용을 많이 필요로 하는 과정이다.

🔎 해설:
CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관리 및 유지, 마케팅 최적화, 데이터 분석을 통한 고객 맞춤 서비스 제공 등을 지원하는 시스템입니다.
초기 도입 비용이 있을 수는 있지만, 장기적으로 고객 유지 비용을 줄이고 효율성을 높이는 장점이 있어 비용 부담이 크다는 설명은 적절하지 않습니다.

문제 58) 일반 조직과 의료기관 조직의 차이점을 올바르게 설명한 것은?
(1) 의료기관 조직은 일반 조직에 비해 직무 자체가 복잡하지 않은 특징이 있다.
(2) 의료기관 조직은 일반 조직보다 형식적이지 않고 복잡한 업무가 대부분이라 업무의 강도가 강하고, 전문적인 특징을 가진다.
(3) 의료기관 조직은 일반 조직에 비해 전문적이지 않아 각 부서끼리 상호 의존하지 않아도 된다.
(4) 의료기관 조직은 일반 조직에 비해 관리적인 차원에서 직무를 특정하기 쉽고, 역할과 책임에 대한 구분이 명확하여 업무가 수월하게 진행된다.

✅ 정답: (2) 의료기관 조직은 일반 조직보다 형식적이지 않고 복잡한 업무가 대부분이라 업무의 강도가 강하고, 전문적인 특징을 가진다.

🔎 해설:
의료기관은 전문적인 의료 서비스 제공을 위해 다양한 전문 직군(의사, 간호사, 의료기사 등)이 유기적으로 협력하는 조직입니다.

(1)번은 의료기관의 직무는 일반 조직보다 훨씬 복잡하고 전문적인 지식이 필요합니다.
(3)번은 의료기관의 각 부서는 서로 협력하여 환자를 치료하므로 상호 의존성이 높습니다.
(4)번은 의료기관의 역할과 책임 구분이 명확하기는 하지만, 긴급한 의료 상황에서는 다양한 역할이 융합되어야 합니다.
따라서, 의료기관 조직이 일반 조직보다 업무 강도가 높고 전문적인 특징을 가진다는 (2)번이 정답입니다.

문제 59) 소모품의 구매 시 필요한 정보를 취득하는 방법으로 적절하지 않은 것은?
(1) 기존 소모품 업체와 다른 업체가 제시하는 견적 및 자료 확인
(2) 인근 이웃 의료기관의 납품 자료 등의 구매 금액 확인
(3) 직접 시장 방문 조사
(4) 고정 거래처만의 직납 정보

✅ 정답: (4) 고정 거래처만의 직납 정보

🔎 해설:
소모품 구매 시 여러 업체의 견적 비교, 시장 조사, 타 기관의 납품 자료 확인 등을 통해 최적의 비용과 품질을 고려해야 합니다.
반면, 고정 거래처만을 이용하는 것은 경쟁력을 약화시키고 비용 절감 기회를 놓칠 가능성이 있으므로 적절하지 않은 방법입니다.

문제 60) 다음 중 신세대의 특징으로 잘못 설명한 것은?
(1) 회사는 생활의 일부일 뿐으로 생각한다.
(2) 나 자신보다 집단이 더욱 중요하다고 생각한다.
(3) 받는 만큼만 일하려는 특징이 있다.
(4) 할 말을 하는 특징이 있다.

✅ 정답: (2) 나 자신보다 집단이 더욱 중요하다고 생각한다.

🔎 해설:
신세대(밀레니얼·Z세대)의 특징 중 하나는 개인주의적 성향이 강하며, 집단보다 개인의 가치를 중시하는 경향이 있다는 점입니다.

(1)번은 신세대는 일과 삶의 균형을 중요하게 여기며, 회사를 인생의 전부가 아닌 일부로 생각합니다.
(3)번은 공정성과 보상을 중요하게 생각하며, 자신이 일한 만큼의 대가를 받는 것을 중요하게 여깁니다.
(4)번은 신세대는 자신의 의견을 적극적으로 표현하는 특징이 있습니다.
따라서, (2)번처럼 집단을 더 중요하게 여긴다는 설명은 신세대의 특징과 맞지 않으므로 정답입니다.

 

지금까지 2025년 푸름인재개발원 시험, 문제, 정답, 해설에 대해서 확인하셨습니다. 알면 쓸모있는 의료 행정 잡학사전의 최종 시험 관련 자료를 파일로 다운 받길 원하신 다면 준비되는 대로 알려드리겠습니다.

 

 

 

2025 푸름인재개발원 문제 정답